Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO, RIMBORSO E PREORDINE

La presente Politica di Reso, Rimborso e Preordine integra quanto previsto nei Termini e Condizioni di Vendita di VIVILA SEMPRE S.R.L. 
In caso di dubbi interpretativi, si applicano le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1. Cambio taglia

Se la taglia non è corretta, non effettuiamo scambi diretti.

Per richiedere un cambio è obbligatorio seguire questa procedura:

• Effettuare il reso del prodotto rispettando tutte le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso.
• Attendiamo la verifica del reso da parte del nostro magazzino.
• Una volta approvato il reso, il Cliente potrà effettuare un nuovo ordine della taglia desiderata.

La disponibilità della nuova taglia non può essere garantita fino all’invio del nuovo ordine.

Spese di spedizione per il cambio taglia

• Le spese di reso sono interamente a carico del Cliente.
• Non forniamo etichette prepagate di reso.
• La spedizione del reso deve essere organizzata autonomamente dal cliente e inviata a:

Tuttomio Srl
Via Carabelli 1
21012 Cassano Magnago (VA) – Italia

Il Cliente è responsabile del pacco fino alla consegna presso il nostro magazzino.
Si consiglia vivamente l’utilizzo di una spedizione tracciabile e assicurata.

Le spese di spedizione iniziali non sono mai rimborsabili.

Validità del cambio taglia (per legge)

Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni sopra indicate (es. capo lavato, usato, sporco, danneggiato, privo di etichette o accessori), la richiesta di cambio non potrà essere accettata, come previsto dall’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo.

2. Prodotti in preordine

I prodotti in preordine vengono riservati e prodotti appositamente per il cliente.
Non rientrano nella categoria dei prodotti personalizzati ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.

Annullamento del preordine
Non è possibile annullare il preordine prima della spedizione, poiché la produzione è già avviata.

Tempi di produzione e spedizione per i preordini sono indicati nella pagina prodotto e nelle domande frequenti.
In caso di ritardi imprevisti, informeremo il cliente via email.

Diritto di recesso dopo la consegna
Una volta ricevuto il prodotto, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni (come previsto per i prodotti standard).

3. Diritto di recesso

(ai sensi degli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005)

Il cliente può esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.

Come richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso:

Per semplificare la procedura, il Cliente può richiedere il reso direttamente tramite la sezione "Richiedi un reso" presente nel footer (parte inferiore) del sito, www.vivilasempre.com, accedendo al proprio account cliente e seguendo la procedura guidata: https://clienti.vivilasempre.com

In alternativa, il Cliente può continuare a esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione all'indirizzo email: vivilasempre.srl@gmail.com indicando:

• numero d'ordine;
• nome e cognome;
• prodotto/i che si desiderano restituire.

Le spese di spedizione del reso restano a carico del Cliente. Il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al magazzino al seguente indirizzo: 

Tuttomio Srl

Via Carabelli 1

21012 Cassano Magnago (VA) Italia.

In caso di acquisto con Gift Card, il rimborso — se previsto — verrà effettuato sotto forma di nuova Gift Card digitale, come previsto dalle normative sui buoni multiuso (D.P.R. 633/1972).

4. Condizioni per accettare il reso

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Il prodotto deve essere:

• integro, mai utilizzato e non lavato;
• completo di etichette (hangtag), accessori e confezione originale Vivila Sempre;
• provvisto di protezioni e componenti originali intatti;
• imballato in modo adeguato per il trasporto.

Felpa con cappuccio gonfiabile:

Per motivi di igiene e sicurezza:

• la protezione in plastica del tubo di gonfiaggio deve essere sigillata e non rimossa;
• in caso di rimozione o danneggiamento della protezione, il reso non potrà essere accettato.

⚠️ Il reso non può essere accettato se:

• il capo è stato utilizzato o lavato;
• il prodotto è sporco, macchiato o danneggiato;
• mancano etichette, confezione originale o accessori;
• sono state rimosse o manomesse le protezioni originali;
• l’imballaggio non ha protetto il prodotto durante il trasporto del reso.

Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla confezione originale.

5. Responsabilità della spedizione

Il cliente è responsabile del reso fino alla consegna presso la nostra sede del magazzino.
Si consiglia vivamente l’uso di una spedizione tracciabile.

6. Prodotti danneggiati durante il reso

Se il prodotto arriva danneggiato:

• informeremo il cliente entro 5 giorni lavorativi;
• in caso di spedizione assicurata, il cliente potrà aprire un reclamo con il corriere;
• Per danni o perdite di valore non imputabili al venditore, potrà essere trattenuta una percentuale fino al 50% del valore del prodotto, a copertura dei costi di ripristino, come previsto dall’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo.

7. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla verifica del prodotto.

• Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
• In caso di reso parziale, verrà rimborsato solo l’importo del prodotto restituito.

8. Resi non conformi e limitazioni al rimborso

Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni indicate in questa pagina, il reso non potrà essere accettato e non sarà possibile procedere al rimborso completo.

In tali casi, nel rispetto dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, è possibile:

• applicare un rimborso parziale, trattenendo fino al 50% del valore del prodotto a copertura dei costi di ripristino;
• Se il prodotto risulta danneggiato, utilizzato o non ripristinabile nelle condizioni originali, il reso verrà rifiutato. Il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per 30 giorni presso il nostro magazzino, con possibilità di richiedere una nuova spedizione a proprie spese.
  Trascorsi 30 giorni senza istruzioni da parte del cliente, il prodotto potrà essere smaltito o trattenuto dal venditore.
• In nessun caso potrà essere emesso un rimborso totale per prodotti danneggiati, usati o privi dei componenti originali.

9. Modulo facoltativo di recesso

Per richiedere un reso è sufficiente contattare la nostra assistenza via email all’indirizzo: vivilasempre.srl@gmail.com

Il modulo seguente è facoltativo e viene messo a disposizione solo per tutela del consumatore, in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Modulo facoltativo di recesso.

10. Contatti

Per qualsiasi informazione o assistenza: vivilasempre.srl@gmail.com