Domande frequenti
Abbigliamento e accessori da viaggio
Come devo lavare i capi Vivila Sempre?
Felpe e T-shirt standard:
- Lavare a massimo 30°
- Usare un detergente delicato
- Lavare e stirare al rovescio lontano dalla stampa
Nota bene! Non usare asciugatrice e evitare candeggianti e ammorbidenti aggressivi
CURA DEL PRODOTTO – FELPA GONFIABILE da VIAGGIO - VIVILA SEMPRE®:
Sgonfiare e rimuovere delicatamente il cuscino gonfiabile e il tubo prima del lavaggio, rimuovendolo tramite l’apposita cerniera presente sul cappuccio
Lavaggio:
- Consigliato esclusivamente il lavaggio a mano.
Se non fosse possibile, è consentito anche il lavaggio in lavatrice a massimo 30°C, esclusivamente con programma delicati. Usare detergente delicato - Non usare candeggianti o ammorbidenti aggressivi
- Non usare asciugatrice
- Asciugare solo all’aria
Stiratura:
- Si sconsiglia la stiratura diretta del capo
- Vietato usare il vapore durante lo stiro
- Se strettamente necessario: stirare al rovescio, usare un panno protettivo, temperatura max 110°C, mai stirare con all'interno il cappuccio gonfiabile o il tubo.
⚠️ Importante: L’azienda non è responsabile di eventuali danni causati da un lavaggio o stiratura non conformi a queste istruzioni.
Seguire queste indicazioni aiuta a mantenere colore, forma, morbidezza ed elasticità del tessuto anche dopo tanti viaggi.
Di che materiali sono realizzati i vostri prodotti?
I nostri capi sono realizzati con materiali pensati per garantire comfort, durata e performance nel tempo.
Alcuni accessori includono componenti tecnici progettati per migliorare l’esperienza di viaggio e l’utilizzo quotidiano.
Per ogni prodotto in ogni pagina dedicata, trovi nella descrizione indicato in modo chiaro la composizione esatta dei materiali utilizzati.
Dove trovo la guida alle taglie?
In ogni pagina prodotto, l’ultima immagine della galleria è dedicata alla guida alle taglie: puoi consultarla per scegliere quella giusta.
Quando usciranno nuovi prodotti?
Vivila Sempre nasce per accompagnare chi vive ogni momento con intensità e curiosità.
Non seguiamo una stagionalità rigida. Rilasciamo nuovi prodotti solo quando sono realmente pronti, dopo mesi di test personali di utilizzo e qualità.
Iscriviti alla nostra newsletter per scoprire in anteprima novità, edizioni limitate e vantaggi esclusivi.
Resi/ rimborsi e cambio taglie
Qual è la vostra politica sui resi? Quanto tempo ho per richiedere un reso?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, per prodotti non utilizzati, non lavati e in perfette condizioni, con cartellino e confezione originale.
Per avviare una richiesta di reso o cambio taglia contattaci a:
Puoi consultare tutti i dettagli nella sezione Informativa sui rimborsi del sito.
NOTA BENE: Per poter effettuare il reso e ottenere il rimborso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- non deve essere stato utilizzato o lavato;
- l’etichetta (hangtag) e la confezione originale Vivila Sempre devono essere integre e presenti;
- la protezione igienica in plastica, del tubo di gonfiaggio, della felpa da VIAGGIO con cappuccio gonfiabile, deve essere ancora sigillata e non rimossa;
- non devono mancare parti o accessori del prodotto o della confezione.
- Il prodotto non deve essere sporco o danneggiato.
⚠️ In caso di rimozione della protezione del tubo di gonfiaggio, assenza dell’etichetta o di qualsiasi parte della confezione originale, il reso non potrà essere accettato e il rimborso non sarà effettuato.
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso qualora il capo presenti segni di utilizzo, lavaggio o manomissione dei componenti protettivi e originali. Per ulteriori informazioni consulta la sezione Informativa sui rimborsi.
Quanto costa effettuare un reso?
Il reso è interamente a carico del Cliente.
La spedizione del prodotto restituito deve essere organizzata in autonomia dal Cliente e inviata al seguente indirizzo:
Tuttomio Srl
Via Carabelli 1
21012 Cassano Magnago (VA) – Italia
⚠️ Non offriamo etichette di reso prepagate. Il Cliente è libero di scegliere il corriere e la modalità di spedizione che preferisce, ma è responsabile del pacco fino alla consegna al nostro magazzino.
Si consiglia vivamente l’utilizzo di una spedizione tracciabile.
Le spese di spedizione iniziali non sono mai rimborsabili.
Per ulteriori informazioni consulta la sezione: Informativa sui rimborsi
Per qualsiasi dubbio o supporto, puoi contattarci a vivilasempre.srl@gmail.com siamo attivi dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 e rispondiamo entro 24/48 ore lavorative (festività escluse). Nei periodi di forte affluenza (lanci, festività, sconti, Black Friday) i tempi potrebbero estendersi.
Posso cambiare taglia dopo aver ricevuto il mio ordine?
Sì, per gli ordini classici puoi richiedere un cambio taglia entro 14 giorni dalla consegna.
Il cambio verrà gestito come una normale procedura di reso: potrai restituire il capo e ordinare la nuova taglia.
NOTA BENE: Il capo deve essere non utilizzato, non lavato, non danneggiato, in perfette condizioni, con cartellino e confezione originale.
La procedura di reso-cambio taglia ha un costo fisso di 6,50 €, che verrà detratto dall’importo rimborsato.
Per avviare la richiesta scrivici a: vivilasempre.srl@gmail.com
Puoi consultare tutti i dettagli nella sezione “Resi & Cambi” del sito.
Preordini – cambio taglia:
Per i prodotti acquistati in preordine, il cambio taglia è possibile solo dopo la ricezione del prodotto, seguendo la normale procedura di reso indicata sopra.
Con l’acquisto in preordine, il cliente accetta che:
- il prodotto viene realizzato su richiesta, con disponibilità limitata;
- i tempi di produzione e consegna possono variare;
- il diritto di recesso resta valido, ma il cambio taglia non può essere garantito prima della consegna perché la disponibilità delle taglie dipende dalla produzione.
Il cambio taglia per i preordini verrà quindi gestito esclusivamente tramite reso, nei limiti delle taglie disponibili al momento della richiesta.
La procedura di reso-cambio taglia nei preordini ha un costo fisso di 6,50 €, che verrà trattenuto dal rimborso.
In caso di esaurimento taglie dopo la consegna, sarà possibile effettuare solo il reso standard.
È possibile rendere più articoli nello stesso pacco?
Sì, puoi restituire più articoli insieme purché provengano dallo stesso ordine.
Inseriscili nello stesso pacco e assicurati che ogni capo sia nelle condizioni originali, con etichette e confezione intatte.
Puoi consultare tutti i dettagli nella sezione “Resi & Cambi” del sito.
Spedizioni
Quali sono i tempi di spedizione?
Prodotti in pronta consegna:
• Italia (penisola): 2–3 giorni lavorativi
• Calabria, Sicilia e Sardegna: 2–4 giorni lavorativi
Prodotti in pre-ordine:
• La spedizione avviene entro 2 settimane dalla data dell’ordine e il pagamento viene addebitato subito per riservare il prodotto.
Nota importante:
I tempi indicati sono stime basate sulla media delle spedizioni effettuate. Possono subire variazioni in caso di: festività o chiusure nazionali, periodi di alto volume di ordini (es. Black Friday, Natale), maltempo o imprevisti del corriere.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione ha un costo fisso di 6,50 € per tutti gli ordini con consegna in Italia.
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 50 €.
Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere in breve tempo. Una volta spedito, riceverai via email il link per tracciare il tuo pacco.
Preordini:
In questo caso, la spedizione verrà effettuata non appena l’articolo sarà disponibile in magazzino. Le tempistiche indicate sono stime di produzione e potrebbero subire variazioni dovute ai processi produttivi.
Gli ordini che contengono sia prodotti in pronta consegna sia articoli in preordine verranno spediti in un’unica soluzione, quando tutti gli articoli saranno disponibili.
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Rispondiamo entro 24/48 ore lavorative (festività escluse). Siamo attivi lun–ven, 9:00–18:00. Nei periodi di forte affluenza (lanci, festività, sconti, Black Friday) i tempi potrebbero estendersi.
Ho inserito l’indirizzo sbagliato, come posso modificarlo?
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Se l’ordine non è ancora stato spedito, aggiorneremo l’indirizzo senza problemi.
Consiglio: contattaci subito appena te ne accorgi. Gli ordini vengono preparati velocemente e, una volta spediti, non possiamo modificarli.
Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
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Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?
A volte possono verificarsi rallentamenti dovuti a lanci, promozioni, festività o a dati di spedizione incompleti/errati.
- Controlla il tracking: segui lo stato dal link ricevuto nell’email “Ordine spedito”.
- Nessuna email di spedizione? Niente panico: l’ordine è ancora in lavorazione e non è stato affidato al corriere.
- Verifica indirizzo e recapiti nel tuo account o nell’email di conferma ordine.
Se hai bisogno di assistenza, scrivici a vivilasempre.srl@gmail.com
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Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?
Siamo qui per assisterti. Contattaci il prima possibile via email all’indirizzo:
Indica:
- Nome e cognome
- Numero d’ordine
- Descrizione del problema
- Foto o video del difetto
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Posso ricevere la fattura del mio ordine?
Certo! La fattura elettronica, deve essere richiesta al momento dell’ordine inserendo correttamente i dati fiscali e il Codice SDI o PEC.
Puoi richiedere la fattura scrivendo a vivilasempre.srl@gmail.com e indicando i tuoi dati fiscali completi (intestatario, P.IVA, SDI e indirizzo completo).
Come funzionano i preordini?
Alcuni prodotti non sono subito disponibili e possono essere acquistati in preordine.
In questo caso:
- il pagamento viene addebitato subito per riservare il prodotto;
- la spedizione avviene entro 2 settimane (salvo ritardi logistici o produttivi);
- i tempi indicati sono stimati, non garantiti;
- in ogni caso ci impegniamo a spedire entro 30 giorni, come previsto dalla legge;
- l’ordine non può essere modificato o annullato se la produzione è già iniziata.
Per maggiori info consulta le pagine: Informativa sulle spedizioni, Informativa sui resi ( anche per rimborsi e preordini) e Termini e condizioni del servizio.
Spedite all'estero?
No, le spedizioni sono attualmente disponibili esclusivamente sul territorio italiano.
Pagamento
La mia carta di credito non viene accettata, cosa posso fare?
Se il pagamento con carta viene rifiutato, prova così:
- Verifica che ci sia credito disponibile
- La carta non sia scaduta
- La carta sia abilitata ai pagamenti online e al 3D Secure (OTP/SMS).
- Riprova cambiando browser (es. Chrome/Safari) e/o dispositivo, oppure effettua un tentativo con rete dati invece del Wi-Fi.
- Se disponibile, prova un metodo alternativo (es. Apple Pay / Google Pay o un’altra carta).
Se il pagamento viene ancora rifiutato, scrivici a vivilasempre.srl@gmail.com
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Quando viene addebitato il pagamento sulla mia carta di credito?
L’importo del tuo acquisto viene addebitato al momento della conferma dell’ordine, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto.
Questo ci permette di riservare subito i prodotti che hai acquistato e procedere più rapidamente con la preparazione e la spedizione del tuo ordine.
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Siamo felici che tu voglia acquistare i prodotti Vivila Sempre!
Sul nostro sito vivilasempre.com puoi pagare in modo semplice e sicuro con:
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
- Carte ricaricabili (es. Postepay)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
*non accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario o contrassegno.
Gift Card
Come ricevo la Gift Card?
Via e-mail subito dopo l’acquisto. Puoi inoltrarla a chi vuoi.
Posso usarla più volte?
Sì, fino a esaurimento del credito. Il saldo si aggiorna a ogni uso.
Come si usa?
Inserendo il codice al checkout nel campo “Gift Card / Codice sconto''
Posso abbinarla ad altri pagamenti?
Sì, puoi usarla insieme ad altri metodi di pagamento.
Ha una scadenza?
Valida 12 mesi dalla data d’acquisto.
Non ho ricevuto la Gift Card per email
Consigliamo di verificare che l’indirizzo email inserito al momento dell’ordine sia corretto. Se non la ricevi entro pochi minuti, controlla anche nella cartella Spam, Promozioni o Posta indesiderata.
Se l’email con la Gift Card non viene ricevuta entro 1 ora dall’acquisto, è possibile contattarci scrivendo a: vivilasempre.srl@gmail.com
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Termini d’uso e condizioni Gift Card
Le Gift Card VIVILA SEMPRE sono digitali, non rimborsabili e non convertibili in denaro. Possono essere utilizzate per qualsiasi acquisto sul sito entro 12 mesi dalla data di acquisto, anche in più ordini fino all’esaurimento del saldo. In caso di reso, l’importo verrà riaccreditato sotto forma di nuova Gift Card digitale.
Una volta inviata all’email indicata dal Cliente, la Gift Card è considerata consegnata.
Per ulteriori informazioni puoi consultare i ''Termini e condizioni del servizio'' o puoi contattarci nella sezione ''Recapiti''. Rispondiamo entro 24/48 ore lavorative (festività escluse). Siamo attivi lun–ven, 9:00–18:00. Nei periodi di forte affluenza (lanci, festività, sconti, Black Friday) i tempi potrebbero estendersi.
La Gift Card è assimilata a un “buono multiuso” ai sensi del D.P.R. 633/1972: l’IVA viene applicata solo al momento dell’acquisto dei prodotti e non durante l’acquisto della Gift Card.